首先，我要表達(dá)對公司的感激之情，不僅僅是因為公司提供了這次青島聚城物業(yè)高級研修班培訓(xùn)的機(jī)會，開拓了我們的眼界和心胸，更讓我感動的是，為開拓視野，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)高端品牌物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗，進(jìn)一步提升公司服務(wù)管理水平，10月12日本人參加公司組織赴山東青島，學(xué)以所用，不斷提高自己的管理水平及工作經(jīng)驗，更好的為工作添磚加瓦，在本職崗位上積極有效發(fā)揮學(xué)習(xí)經(jīng)驗，做好本職工作。                

本次培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《物業(yè)3.0時代創(chuàng)新盈利與服務(wù)品牌運(yùn)營》等先進(jìn)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營理念，運(yùn)用o2o等智能化、數(shù)字化服務(wù)軟件,多渠道全方位為業(yè)主提供專業(yè)化服務(wù)，從而構(gòu)建智慧化物業(yè)服務(wù)體系，與物業(yè)理念相比，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，作為物業(yè)不僅為低頭看保潔、抬頭看保安的服務(wù)理念，重點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)及物業(yè)的創(chuàng)收、業(yè)主的滿意度及其相關(guān)，作為新時期物業(yè)管理要做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與智能化相結(jié)合，讓廣大客戶感覺滿意、舒心、溫馨、方便、快捷，同時讓廣大客戶參與到物業(yè)的服務(wù)當(dāng)中去，才能讓客戶理解物業(yè)服務(wù)，需要廣大客戶統(tǒng)一做出決定的同時爭取大家的意見，也要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，才能更好的為廣大客戶做好服務(wù)。本次學(xué)習(xí)以專家理論授課為主，學(xué)員針對具體案例分組討論穿插其中，同行交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗為補(bǔ)充。這次培訓(xùn)，各位老師的介紹和答疑，思考和借鑒。感覺自己對物業(yè)管理還有很多不足之處，第一，對物業(yè)的知識還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)才能提高物業(yè)知識。第二，對于物業(yè)要加強(qiáng)與客戶之間的溝通，知道他們需要什么，物業(yè)需要做什么，兩者相結(jié)合。第三，物業(yè)需要創(chuàng)新機(jī)制，不能停留在老觀念、老思想的狀態(tài)上，做到全面提升，全面創(chuàng)新，讓客戶滿意。第四，要做到物業(yè)公司全面互動機(jī)制，統(tǒng)一戰(zhàn)線，做到每一個人全面向客戶伸出服務(wù)之手，愛心之手。第五，物業(yè)要做到讓客戶感覺賓至如歸家一樣的感覺，就像我們身邊的物業(yè)碧桂園，給你一個五星級的家。第六，也要讓業(yè)主感受到物業(yè)工作人員每天都在忙碌，特別是老師上課時講到越是在客戶進(jìn)出高峰期時我們的工作人員需要更加忙碌起來，彰顯我們始終一直在為客戶工作忙碌。

學(xué)習(xí)是為了幫助發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)習(xí)是為了啟發(fā)解決問題的靈感。通過幾天的學(xué)習(xí)，聚城物業(yè)發(fā)展和物業(yè)管理模式值得我們?nèi)ゴΓ鉀Q自身工作中的問題，還需要用此次學(xué)習(xí)所得，進(jìn)一步探索和實(shí)踐，此次學(xué)習(xí)從理念到服務(wù)配套設(shè)施運(yùn)用，使本人受益匪淺，對于提高公司管理服務(wù)水平，提升項目品質(zhì)有著巨大的促進(jìn)作用。

李佃左